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Accords de support client (CSA)

Accords de support client (CSA)

CSA SEM

Un support planifié pour réduire les imprévus.

Un Accord de Support Client SEM organise le suivi de la machine dans le temps. Il permet de planifier les opérations de maintenance, d’anticiper les besoins en pièces et de renforcer la relation avec le distributeur pour que l’exploitant reste concentré sur son activité principale.

  • Moins d’arrêts grâce à une maintenance préventive structurée.
  • Une meilleure visibilité sur les interventions, les pièces et les échéances.
  • Un accompagnement adapté aux machines neuves, d’occasion, de location ou couvertes par SEP.
Planification de maintenance CSA SEM
Un accord CSA structure le support machine autour du suivi, de la prévention et de la disponibilité.

Maintenance préventive

Programmer les opérations clés pour réduire les coûts d’exploitation, améliorer la production et prolonger la durée de vie machine.

Suivi de condition

Surveiller l’état de la machine et anticiper les intervalles de service ou les besoins d’intervention.

Pièces et fluides

Planifier l’approvisionnement en pièces, huiles et consommables pour limiter les interruptions et sécuriser les entretiens.

PM CSA

Une approche flexible selon votre exploitation.

Les CSA de maintenance préventive peuvent être adaptés au type de machine, au rythme d’utilisation et aux priorités du client. Ils peuvent inclure l’inspection, la proposition de service, la maintenance préventive, le suivi de condition, l’approvisionnement en pièces et plusieurs durées ou volumes horaires.

Inspection

Évaluer l’état de la machine et définir les opérations nécessaires.

Planification

Organiser les échéances, les pièces et les ressources à mobiliser.

Maintenance

Réaliser les interventions prévues avec une logique de prévention.

Suivi

Garder une vision claire de la santé machine et des prochains intervalles.

Vous voulez structurer le suivi de vos machines ?

Contactez votre distributeur SEM pour définir un accord CSA adapté à votre parc, vos horaires d’utilisation et vos priorités d’exploitation.

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